# Casse lors d'une livraison par le vendeur Si malheureusement votre article arrive cassé lors d'une livraison, voici les étapes à suivre : 1\. Vous faites le choix d'accepter le produit. 2\. Vous n'acceptez pas le produit, dans ce cas-là, vous le laissez au vendeur. 3\. Vous vous rendez compte de la casse après réception du produit, veuillez contacter le service client. Par mail : [hello@reborn-app.fr](http://hello@reborn-app.fr/) Par téléphone : 09 72 57 91 55 (ouvert du lundi au vendredi). Par chat : en bas à droite de votre écran Nous étudierons le remboursement. {% hint style="info" %} N'hésitez pas à contacter notre service client par mail à , par chat ou par téléphone 01 86 95 95 68(ouvert du lundi au vendredi). {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://faq.reborn.fr/faq/je-suis-acheteur/faq-acheteur/apres-un-achat/difficultes-lors-de-la-livraison/casse-lors-dune-livraison-par-le-vendeur.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.